“融信”是从哪里冒出来的？2003年，在福州拿下第一块地的时候，几乎还没有人知道；两年后，融信用“融铸诚信”践行“造有情房”的承诺，并以一连串醒目而惊艳的品牌活动，让“融信·第一城”一夜成名。2006年融信再创造，“融信·三味舒屋”、“融信·宽域”、“融信·西班牙”接踵而建、拔地而起……
我们开启“三问融信”系列报道，从第三方的角度客观、公正地给购房者答案。今天走进融信“责任”篇章。
融信藏着一座设计院？
美国博万建筑与城市规划设计公司注册于纽约，在中国创造的广州奥林匹克花园、深圳万科四季城等楼盘，被建筑业界奉为经典之作、神来之笔。2003年9月初，融信地产研发考察团前去下英雄帖—— “融信·第一城”的标书。
美国博万的首席设计师吴健，当时被这拨福建来的陌生客人吓了一跳：“融信”居然拥有一个超级阵容的设计研发部门，2位国家一级注册建筑师、1位国家一级注册结构师。“要知道，只要有3位这样的一级大师，就可以申请组建一家建筑设计院，福建和广东的不少地市级设计院都没有这么多一级大师。”
为何保留300棵原生大树？
“必须不惜一切代价，把这些树木和水塘统统保留下来”，这是2003年规划“融信·第一城”时，融信地产的欧总第一次查看地王时，下达的第一道命令。
“福州所有的开发商搞绿化，搞景观，从来都是先把树统统砍掉，再想办法在白纸上画画，普通的园林设计师、常规的资金投放量就能搞得定。如果规定所有的树木、水塘统统原地不许动，那景观设计简直就是一道处处刁难的命题作文，就算是顶级的设计大师、顶级的资金投放，也未必做得到”，随行的一位园林专家，倒吸了一口凉气。
“砍倒一棵大树只要花上两分钟，而等待一棵小树长大却要花上二十年，我们怎么舍得用两分钟去毁灭整整二十年”，融信地产总经理林峻岭掰着手指说。
如何敲开业主的心门？
融信110客服中心，由地产总经理牵头，地产公司和物业公司联合组建，配备了专门的客服主任、接待员、接待室，开通了24小时客服热线以及3个总经理信箱。至今，6年多来，接到业主的报修、咨询、求助、建议、意见上万，其中90%以上都得到了解决，其余的也都在协调中。
“业主的需求越来越多元化，没有意见根本不可能，关键在于开发商究竟是回避还是直面”，融信物业总经理何新强表示，一些开发商一等到交房，就当起了甩手掌柜，把业主意见统统甩给物业。融信联合物业创立客服中心敞开门欢迎业主意见的举措难能可贵，在房产业界带了一个好头。
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